Obchodní podmínky služby ShopBrain

Účinnost: 1. ledna 2026

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují práva a povinnosti mezi společností Integritty s.r.o., IČO (doplnit), se sídlem (doplnit adresu), zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze (dále jen „Poskytovatel") a uživatelem služby ShopBrain (dále jen „Zákazník"), který si tuto službu prostřednictvím webového rozhraní objedná.

1. Definice pojmů

• Služba — softwarová služba ShopBrain poskytovaná formou SaaS, zahrnující webovou aplikaci, API a licenční klíče pro Sylius plugin „AI Assistant".
• Plugin — instalovatelný doplněk pro Sylius, který se napojuje na API Služby pomocí Zákazníkova API klíče.
• API klíč — jedinečný tajný řetězec vydaný Službou, který identifikuje a autorizuje volání ze strany Zákazníka.
• Tarif — rozsah plnění a ceník Služby platný v okamžiku objednávky (Starter, Pro, Business); aktuální podoba je dostupná na stránce cen.
• Předplatné — opakované měsíční nebo roční plnění sjednaného Tarifu.

2. Uzavření smlouvy

Smluvní vztah vzniká okamžikem, kdy Zákazník dokončí registraci, potvrdí tyto Podmínky a platební brána potvrdí první platbu (nebo spustí bezplatnou zkušební dobu). Smlouva se uzavírá v elektronické podobě a Poskytovatel ji archivuje; Zákazník k ní má přístup ve svém uživatelském účtu.

Službu mohou využívat výhradně podnikatelé a právnické osoby. Uzavřením smlouvy Zákazník prohlašuje, že jedná v rámci své podnikatelské činnosti; ustanovení o ochraně spotřebitele se proto neuplatní.

3. Popis Služby

Služba zpřístupňuje AI asistenta, který vyřizuje požadavky administrátorů e-shopu postaveného na platformě Sylius. Konkrétní rozsah funkcí a limity (počet volání, počet uživatelů, dostupnost kanálů podpory) se řídí zvoleným Tarifem.

Poskytovatel si vyhrazuje právo Službu průběžně vyvíjet, měnit její rozhraní a přidávat či odebírat funkce. O podstatných změnách informuje Zákazníka e-mailem minimálně 14 dní předem. Pokud změna podstatně zhoršuje funkcionalitu, má Zákazník právo smlouvu z tohoto důvodu bez sankce vypovědět v souladu s čl. 7.

4. Zkušební doba

Noví Zákazníci mohou Službu vyzkoušet po dobu 14 dní zdarma bez nutnosti zadání platebních údajů. Po uplynutí zkušební doby přechází účet do stavu „pozastaveno", dokud Zákazník neaktivuje některý z placených Tarifů. Data zadaná během zkušební doby uchováváme po dobu 60 dní od jejího skončení.

5. Cena a platební podmínky

• Ceny Tarifů jsou uvedeny bez DPH; DPH je účtována v zákonné výši dle státu příjemce.
• Fakturace probíhá vždy předem, a to na období 1 měsíc (měsíční předplatné) nebo 12 měsíců (roční předplatné).
• Platby se realizují prostřednictvím platební brány Stripe. Zákazník opravňuje Poskytovatele k automatickému stržení částky z uložené platební metody ke dni obnovy předplatného.
• Daňový doklad Poskytovatel vystavuje elektronicky do 15 dnů od přijetí platby a zpřístupňuje jej v administraci účtu.
• V případě, že platba nebude úspěšně stržena, Poskytovatel opakovaně pokusí platbu uskutečnit během 7 dnů. Po této lhůtě bude API klíč dočasně deaktivován až do uhrazení dlužné částky.

6. Doba trvání a ukončení

Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s tím, že obnova předplatného probíhá automaticky. Zákazník může předplatné kdykoliv zrušit z administrace účtu nebo e-mailem; přístup ke Službě zůstane aktivní do konce uhrazeného období.

Poskytovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit s okamžitou účinností v případě:

• podstatného porušení Podmínek Zákazníkem;
• nezaplacení splatné platby po dobu delší než 14 dní od termínu splatnosti;
• důvodného podezření na zneužití Služby (spam, obcházení limitů, šíření nelegálního obsahu, útoky na infrastrukturu).

Po ukončení smluvního vztahu Poskytovatel uchovává data Zákazníka po dobu 30 dní, během kterých má Zákazník právo vyžádat si export. Po uplynutí této lhůty jsou data anonymizována nebo zlikvidována, s výjimkou údajů, které jsme povinni archivovat ze zákonných důvodů (účetnictví, daně).

7. Vrácení peněz

Vzhledem k povaze Služby (elektronický obsah dodaný okamžitě po úhradě) a k tomu, že je Služba poskytována výhradně podnikatelům, nevzniká právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů dle § 1829 občanského zákoníku. Uhrazené platby za již uplynulé zúčtovací období jsou nevratné; nevyužité období po ukončení se nevrací.

8. Povinnosti Zákazníka

Zákazník se zavazuje:

• poskytnout pravdivé a úplné údaje při registraci;
• chránit přístupové údaje a API klíče jako důvěrné; zpřístupnění třetí osobě je zakázáno;
• používat Službu v souladu s platnými právními předpisy a dobrými mravy;
• nepokoušet se obejít bezpečnostní nebo tarifní limity, reverzně inženýrovat Službu ani provádět zátěžové testy bez předchozího souhlasu;
• neodesílat přes Službu osobní údaje svých zákazníků nad rámec nezbytně nutného kontextu;
• bezodkladně informovat Poskytovatele v případě podezření z úniku přístupových údajů.

9. Zpracování osobních údajů a mlčenlivost

Ve vztahu k osobním údajům, které Zákazník svým provozem e-shopu zpracovává, je Zákazník jejich správcem a Poskytovatel zpracovatelem. Podmínky zpracování jsou upraveny samostatnou Smlouvou o zpracování osobních údajů (DPA), která tvoří nedílnou součást těchto Podmínek.

Více o tom, jak zpracováváme osobní údaje, je uvedeno v Zásadách ochrany osobních údajů.

10. Dostupnost a SLA

• Starter: bez smluvně garantovaného SLA, cíl dostupnosti 99,0 %.
• Pro: cíl dostupnosti 99,5 % měsíčně, podpora e-mailem do následujícího pracovního dne.
• Business: smluvně garantované SLA 99,5 %, prioritní podpora s odezvou do 4 hodin v pracovních dnech.

Do výpočtu dostupnosti se nezapočítávají předem ohlášené plánované odstávky a výpadky způsobené třetími stranami (infrastruktura cloudu, poskytovatelé AI modelů) nebo vyšší mocí.

11. Odpovědnost za škodu

Služba je poskytována „jak je" (as-is). Poskytovatel neodpovídá za obchodní rozhodnutí, která Zákazník učiní na základě výstupů asistenta; finální odpovědnost za úpravy v e-shopu nese vždy Zákazník. Zákazník je povinen si výstupy před nasazením ověřit.

Souhrnná odpovědnost Poskytovatele za škodu vzniklou v souvislosti se Službou je omezena na výši úhrad, které Zákazník Poskytovateli zaplatil za 12 měsíců předcházejících vzniku škody. Toto omezení se neuplatní v případě škody způsobené úmyslně nebo hrubou nedbalostí.

Poskytovatel neodpovídá za:

• obsah generovaný AI modely, který Zákazník bez kontroly nasadí do provozu;
• výpadky způsobené dodavateli infrastruktury nebo modelů třetích stran;
• ztrátu dat, kterou mohl Zákazník rozumnou péčí předejít vlastní zálohou.

12. Duševní vlastnictví

Veškeré softwarové komponenty Služby, zdrojové kódy, dokumentace, grafika a ochranná známka ShopBrain jsou výhradním vlastnictvím Poskytovatele. Zákazník získává pouze nevýhradní, nepřevoditelnou licenci k užívání Služby po dobu trvání předplatného.

Výstupy vygenerované asistentem pro Zákazníka (texty, sestavy, příkazy) smí Zákazník bez omezení užívat ve svém podnikání. Poskytovatel neuplatňuje k těmto výstupům žádná další autorská práva.

13. Vyšší moc

Strana není v prodlení a neodpovídá za porušení povinnosti, bylo-li způsobeno okolností vyšší moci (přírodní katastrofa, válečný stav, výpadek veřejné infrastruktury, rozhodnutí orgánu veřejné moci, stávka a podobné).

14. Změny Podmínek

Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky jednostranně měnit. O změně informuje Zákazníka e-mailem minimálně 30 dní před účinností. Pokud Zákazník se změnou nesouhlasí, je oprávněn smlouvu z tohoto důvodu vypovědět bez výpovědní doby nejpozději do dne účinnosti změny; takové ukončení se považuje za řádné dle čl. 6.

15. Rozhodné právo a řešení sporů

Smluvní vztah se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem. Strany se zavazují usilovat o mimosoudní řešení sporů. V případě neúspěchu je k rozhodování sporů příslušný obecný soud Poskytovatele.

16. Závěrečná ustanovení

• Pokud se kterékoli ustanovení Podmínek ukáže jako neplatné nebo nevymahatelné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti. Neplatné ustanovení se nahradí takovým, jehož smysl mu nejvíce odpovídá.
• Podmínky tvoří úplnou dohodu stran ve vztahu ke Službě a nahrazují veškerá předchozí ujednání.
• Oznámení se doručují e-mailem na adresy uvedené v účtu Zákazníka, resp. na hello@shopbrain.cz u Poskytovatele.

V případě dotazů k Podmínkám nás kontaktujte na hello@shopbrain.cz.